勤务，就是我们保安员在一线站岗、巡逻、守护干的活儿。这是我们公司最直接的产品，是客户每天都能看到的“面子”。面子干不干净，直接决定了客户对我们的第一印象。同时，勤务也是我们安保工作的核心，是保障客户安全的“里子”。里子牢不牢靠，决定了我们能不能拿到续签合同，能不能在这个行业里站稳脚跟。

常见的坑：

• 把“巡逻”当成“走圈”，巡更点打完卡就完事，对眼皮子底下的消防通道堵塞、可疑人员逗留视而不见。

• 把“门卫”当成“看门大爷”，只知道坐着，不知道主动问询、登记，服务态度生硬，把客户的客户都得罪了。

• 应急处置“一根筋”，发生点事儿就慌神，不知道先干嘛后干嘛，小事拖大，大事拖炸。

（一）门卫勤务清单

（二）巡逻勤务清单

（三）守护勤务清单

（四）押运勤务清单

【勤务职责核心清单】

1. 标准化作业清单： 每个岗位，从门卫到巡逻，从监控到守护，都必须有一份傻瓜式的《岗位作业指导书》。上面要用图文讲清楚：每天几点到几点该干什么？见到什么人该说什么话？遇到什么情况该按哪个钮？这份东西，得是新员工培训的“圣经”，老员工考核的“标尺”。

2. 异常信息报告清单： 必须明确规定，什么样的信息属于“异常信息”（比如，连续三天停在同一个陌生位置的车、深夜还在楼道徘徊的人），发现后必须在多长时间内、通过什么方式（对讲机？APP？）、向谁报告。要把兄弟们的眼睛，变成我们风险防控的“探头”。

3. 应急预案演练清单： 防火、防盗、防汛、防恐……每一种突发情况，都得有预案。光有预案还不行，必须变成一张“演练清单”，每个月、每个季度拉着队伍练。只有练熟了，真出事了才不会蒙。

“不积跬步，无以至千里。”勤务工作，就是一步一个脚印踩出来的。每一个标准动作的到位，每一次标准用语的坚持，最终才能汇聚成客户眼里的“专业”。

内务，就是我们队伍内部的管理，宿舍卫生、个人形象、装备保养这些事。这玩意儿看似鸡毛蒜皮，但它决定了一支队伍的“精、气、神”。我们想想，一支队伍，宿舍跟猪窝一样，队员胡子拉碴、衣服皱巴巴，装备拿出来都是灰，这样的队伍能有战斗力吗？客户看了能放心吗？

常见的坑：

• “被子主义”，以为内务就是抓叠被子，对装备保养、宿舍安全用电这些更重要的事不闻不问。

• “检查一阵风”，领导要来检查了，提前三天搞突击，人一走，立马恢复原样。

• “标准看心情”，队长心情好，啥都好说；队长心情不好，吹毛求疵。没有统一标准，队员无所适从。

（一）宿舍管理清单

（二）装备管理清单

（三）形象管理清单

【内务职责核心清单】

1. ‍“三线”管理清单： 个人物品摆放，要做到“三线”——床单铺平一条线，被子叠好一条线，鞋子毛巾一条线。这不仅是为了好看，更是为了培养纪律意识和良好习惯。

2. 装备保养日历清单： 对讲机、手电、记录仪这些“吃饭的家伙”，要建立一份“保养日历”。谁负责、什么时间、保养什么内容，清清楚楚。要让装备时刻处于最佳状态。

3. 形象检查“三字经”清单： 每天班前会，队长就要对照“三字经”检查——“头”，头发胡须合格吗？“身”，着装佩戴规范吗？“脚”，鞋子擦亮了吗？把形象管理，变成雷打不动的日常。

内务是润物细无声的功夫。一支队伍的纪律作风，不是靠开几次会、喊几句口号就能形成的，而是在日复一日的内务整理和规范养成中，慢慢沉淀下来的。

队务，核心就是做“人”的工作。班组怎么建？骨干怎么培养？奖罚怎么分明？思想工作怎么做？这些事关人心向背。我们这个行业，人员流动性大是通病，为什么？很多时候就是队务工作没做到位，兄弟们干得不舒心，没有归属感。

常见的坑：

• “任人唯亲”，提拔班队长，不看能力看关系，伤了大多数人的心。

• “奖罚一锅粥”，干好干坏一个样，先进没奖励，犯错没惩罚，队伍没了正气。

• “沟通靠吼”，管理简单粗暴，队长跟队员之间除了工作命令，没有任何交流，心与心之间隔着一堵墙。

（一）班组设置清单

（二）骨干培养清单

（三）团队建设清单

（四）奖惩实施清单

【队务职责核心清单】

1. 骨干培养“阶梯”清单： 必须建立一个从“优秀队员”到“副班长”再到“班长” “队长”的培养阶梯。每个台阶需要具备什么能力、参加什么培训、达到什么业绩，都列出来。让想上进的兄弟，有看得见的路。

2. 奖惩公示清单： 所有的奖励和惩罚，都必须有明确的制度依据，并且要在队务会上公开宣布，贴在公示栏。要做到“奖要奖得心花怒放，罚要罚得心服口服”，绝对不能搞暗箱操作。

3. 谈心谈话清单： 队长必须给自己定个规矩，每个月至少要跟每个队员单独谈一次心。谈话内容要有清单：家里有没有困难？工作上有没有想法？对队伍有什么建议？人心是谈出来的，信任是聊出来的。

“上下同欲者胜”。队务工作，就是要把大家的心往一处聚，劲往一处使。人心齐了，泰山都能移，何况是做好一个小小的安保项目？

业务，就是去市场上找项目、签合同、服务客户、收回款。这是我们公司的“米袋子”，米袋子要是空了，大家就都得饿肚子。现在市场竞争多激烈，早就不是靠关系就能吃遍天的时代了，得靠真本事。

常见的坑：

• “吹牛式”投标，为了中标，什么都敢答应，签完合同发现根本做不到，最后把自己套进去。

• “签单就是爷”，合同一签，对客户就爱答不理，服务跟不上，第二年肯定被换掉。

• “只会打价格战”，除了降价，不会别的招数，最后把自己做死，也把行业做烂了。

（一）市场开发清单

（二）项目运营清单

（三）客户维护清单

【业务职责核心清单】

1. 客户画像清单： 做业务前，先要搞清楚我们的目标客户是谁？他们在哪？他们最关心什么？（是价格？是品牌？还是服务细节？）把客户的“画像”画清楚，才能精准出击。

2. 项目评估清单： 接项目前，必须用一张《项目评估清单》来打分。这个项目的利润率怎么样？回款风险大不大？我们的人员和管理能力跟不跟得上？得分太低的项目，再诱人也得忍痛放弃。

3. 客户回访清单： 合同签了，只是服务的开始。业务经理或客服人员，必须制定一份《客户回访清单》，每个月或每个季度，必须跟客户的关键人物见个面、吃个饭，问问他们对我们服务的意见和建议。客户关系，是“走”出来的。

做业务，要有“农夫心态”，既要低头拉车，也要抬头看路。要像种地一样，深耕细作，才能有好的收成。

政务，就是跟政府部门打交道，主要是公安监管部门、上级主管部门、人社、工商、税务……比如，保安服务许可证、保安员证、各种培训备案、信息报送……这些事，看起来繁琐，但它是我们合法经营的“护身符”。缺了它，你就等于在“裸奔”，随时可能被查处。

常见的坑：

• “证到用时方恨少”，平时不注意给队员办证、审证，项目急着要人，才发现一大半人没证，干着急。

• “培训走过场”，为了省钱，岗前培训就是放个录像、签个字，根本没效果，也经不起检查。

• “鸵鸟心态”，遇到监管部门要求报送数据、整改问题，就拖着、躲着，以为能蒙混过关。

（一）证照管理清单

（二）培训管理清单

（三）信息报送清单

（四）合规管理清单

【政务职责核心清单】

1. 证照年审“闹钟”清单： 必须指定专人，把公司和所有员工的证照信息录入表格，设置好到期提醒。就像手机闹钟一样，提前一个月就得响，提醒你去办理年审、换证。

2. 合规自查清单： 每个季度，自己要对照《保安服务管理条例》等法规，搞一次“模拟检查”，从合同到人员，从培训到装备，自己给自己挑毛病。别等监管部门来给你挑。

3. 信息报送责任清单： 明确哪个部门、哪个人，负责向监管部门报送哪些信息，报送的时间节点是什么。确保信息渠道畅通，不漏报、不瞒报。

古人说“奉法者强，则国强”。对我们企业来说，就是“奉法者安，则企安”。守法合规，是我们最划算的一笔投资。

党务，在国企是必须的，在非公企业也越来越重要。它不仅仅是开会、学习，更是一家企业文化的“定盘星”，是凝聚人心、引领方向的重要力量。

常见的坑：

• “两张皮”，党建是党建，经营是经营，各干各的，融不到一块去。

• “形式主义”，组织活动就是念念文件、读读报纸，枯燥无味，党员都不愿意参加。

• “高高在上”，党组织不关心普通员工的疾苦，不解决他们的实际问题。

（一）组织建设清单

（二）思想教育清单

（三）党建融入清单

（四）党员关爱清单

【党务职责核心清单】

1. ‍“党员示范岗”清单： 在每个项目点，都要设立“党员示范岗”，让党员在服务质量、纪律作风上带头，成为大家学习的榜样。榜样的力量是无穷的。

2. ‍“我为公司献一策”清单： 定期组织党员和入党积极分子，围绕公司的经营管理，开展“金点子”活动。把大家的智慧，变成公司发展的动力。

3. ‍“员工关爱”清单： 党支部要牵头，建立一个“员工关爱”清单。谁家有困难了？谁生病住院了？谁有思想情绪了？党组织要第一个知道，第一个送去温暖。

党务工作的本质，就是做“人”的工作，做“人心”的工作。人心顺了，队伍的精气神就有了，企业的发展也就有了最坚实的根基。

法务，就是帮公司防范和处理法律风险。签合同、处理劳动纠纷、应对客户索赔……现在做企业，不懂点法，不把法务当回事，就等于在雷区里开荒，说不定哪天就踩个大雷。

常见的坑：

• “合同用模板”，网上随便下载一份合同模板就用，里面的条款根本不适合自己，全是坑。

• “用工不规范”，不签劳动合同，不交社保，以为省了钱，结果一出工伤或者劳动仲裁，赔得更多。

• “遇事找关系”，出了法律纠纷，第一反应不是找律师、找证据，而是托关系、走后门，结果往往是人情花了，事没办成。

（一）合同管理清单

（二）劳动管理清单

（三）侵权风险防范清单

（四）财产风险防范清单

【法务职责核心清单】

1. 合同审查清单： 所有的对外合同，都必须经过法务（可以是内部的，也可以是外聘的法律顾问）审查。审查清单至少要包括：双方权利义务是否对等？违约责任是否清晰？有没有无限责任的“霸王条款”？

2. 用工风险自查清单： 每个月，人事部门都要对照《劳动合同法》，自查一遍：所有员工的合同都签了吗？社保都足额交了吗？加班费都算对了吗？

3. 证据保留清单： 要培训所有管理人员，养成保留证据的习惯。跟客户的重要沟通，要有邮件或微信记录；处理违纪员工，要有书面的事实依据和签字确认。打官司，打的就是证据。

“事以密成，语以泄败。” 法务工作，就是要把我们经营的篱笆扎紧，把风险的漏洞堵住。这道“防火墙”筑牢了，我们才能安心地去发展。

企务，这是老板和高管们要干的活，是最高层级的职责。它关乎公司的发展方向、战略目标、品牌建设、文化塑造。如果一家公司整天埋头拉车，从不抬头看路，那它可能很努力，但永远做不大。

常见的坑：

• “没有方向的勤奋”，什么项目都想做，什么钱都想赚，结果什么都做不精，没有自己的核心优势。

• “重业务轻管理”，公司规模翻了几番，管理方式还停留在夫妻店的水平，最后管理失控，轰然倒塌。

• “老板一言堂”，公司所有事都老板一个人说了算，没有团队，没有授权，老板累死，公司也长不大。

（一）战略规划清单

（二）资源整合清单

（三）文化建设清单

（四）品牌塑造清单

【企务职责核心清单】

1. 战略规划“一张图”清单： 老板必须想清楚，未来三到五年，公司要成为一家什么样的公司？我们的主打产品是什么？我们的核心客户是谁？要把这个“战略地图”画出来，让所有核心员工都看得到。

2. 企业文化“故事”清单： 企业文化不是空洞的口号，而是一个个真实的故事。要把公司里那些体现我们价值观的先进人物和事迹，编成故事，反复地讲，让文化在故事里传承。

3. 人才梯队“储备”清单： 公司要做大，关键看有没有人。老板必须亲自抓人才梯队建设，为每个关键岗位，都准备好一到两个“备份”人才。人才是我们最宝贵的资产。

企务，看似很“虚”，实则最“实”。它决定了一家企业能走多远，能飞多高。